手机软件升级成挡箭牌消费者要求换机遭拒绝
导读：
消
县消保委受理投诉后，立即进行调查了解。在掌握消费者反映的情况属实后，便召集双方到县消保委进行调解。商场认为：根据手机行业内的规定，手机软件升级是属于对手机内部程序的调整，不属于维修范围，因此不出据维修记录单。县消保委认为：经调查，朱先生的手机仅限于接打电话，在使用过程中出现无故关机等现象。并不是朱先生要求增加手机的某项特殊功能，而要求维修部对手机的软件进行升级。即便如维修部所说消费者的手机不存在实质性的故障，只要通过“软件升级”简单处理就行了的说法成立，那么在三个多月的时间里（扣除维修所占用的时间）前后总共三次的“软件升级”都未能彻底解决消费者手机的故障，也恰好说明了消费者的手机并非没有实质性故障，也不是通过“软件升级”就能简单处理好的。再者，《手机三包》第十三条规定：在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，由销售商负责为消费者更换同型号同规格的手机主机。此条规定中强调的是手机是否出现性能故障，而不是用何种方式去处理，至于软件升级也好，硬件维修也罢，这都只是维修部排除手机故障的一种手段，另外在修理过程中，究竟采取了何种处理方式，只有维修部清楚，消费者不会知晓，因此县消保委认为维修部以“软件升级”为由拒绝开具维修检测单的做法无依据。最终在县消保委工作人员的努力下，由商场免费为朱先生调换一款诺基亚同型号同规格的手机主机。
县消保委提醒消费者在送修手机时，除了要索取维修记录单外，还要仔细查看维修单上的内容，避免有书写遗漏、忘盖图章等现象发生，并要妥善保管好维修记录单，千万别被“软件升级”等一些新名词给“忽悠”了。
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
摘要：今年3月10日，他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底，他打电话时发现，对方能听见自己说话，自己却听不到对方的声音。舜
施先生新买的手机，用了不到一年就发生故障，修也修不好，调换后同型号手机也还是有问题。商店虽同意退货，却要求顾客支付电池等的折旧费600元。顾客在经消保委调解未果
消费者朱先生于今年元旦在雉城镇某商场购买了一款诺基亚手机，价值2050元。但在最近有一个月时间内，连续出现二次手机无故关机。每次出现故障，与商场交涉，商场都将手
随着信息的普及化的今天，手机已然成为人们的生活中不可或缺的通讯工具，但在给人们带来方便的同时，各种问题也是让人应接不暇。最近，湖州市长兴县的朱先生就遇到了这样的
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
