湖州：手机软件升级成挡箭牌消费者要求换机遭拒绝
导读：
随着信息的普及化的今天，手机已然成为人们的生活中不可或缺的通讯工具，但在给人们带来方便的同时，各种问题也是让人应接不暇。
最近，湖州市长兴县的朱先生就遇到了这样的问题，他于2010年的2月4日在某手机店购得一款品牌手机，价值2300元。使用至4月10，突然发现自己的手机时间无法自动更新，于是和经营者反映，经营者在查看后告知该手机是应用软件功能故障，只需“升级”就可以。对此，朱先生也未有多想，但在维修后不到一个星期，又出现了同样的问题，与经营者交涉，遂经营者帮助其更换了主板。本以为换了主板总可以放心使用了，没想到不到3天的时间里，又重复出现这样的问题。这回朱先生无法再接受经营者所谓的软件功能故障说法了，要求换机，双方相持不下，遂向长兴县消保委进行了投诉。
县消保委在接到投诉后，遂展开了调查和调解。经营者表示该用户的手机是软件功能故障，不是性能故障，只需“升级”就可以解决问题。县消保委认为：经调查，朱先生的手机仅限于接打电话，在使用过程中出现时间无法自动更新的现象。并不是朱先生要求增加手机的某项特殊功能，而要求维修部对手机的软件进行升级。即便如维修部所说消费者的手机不存在实质性的故障，只要通过“软件升级”简单处理就行了的说法成立，那么在二个多月的时间里（扣除维修所占用的时间）前后总共二次的“软件升级”都未能彻底解决消费者手机的故障，也恰好说明了消费者的手机并非没有实质性故障，也不是通过“软件升级”就能简单处理好的。再者，《手机三包》第十三条规定：在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，由销售商负责为消费者更换同型号同规格的手机主机。此条规定中强调的是手机是否出现性能故障，而不是用何种方式去处理，至于软件升级也好，硬件维修也罢，这都只是维修部排除手机故障的一种手段，另外在修理过程中，究竟采取了何种处理方式，只有维修部清楚，消费者不会知晓，因此县消保委认为维修部以“软件升级”为由排除该手机性能故障的做法无依据。最终在县消保委工作人员的努力下，由经营者免费为朱先生调换一款同型号同规格的手机主机。
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
经销商大家耳熟能详的，但是二级经销商可能大家不太了解。二级经销商是没有厂家认证的小汽车经销商，是一级代理或地区总代的分销处。接下来，关于二级经销商多少钱保证金的
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
