东芝电饭煲显示屏不到半年就出问题
导读：
产品说明书上写着，锂电池没电了仍可正常煮饭，实际情况是，锂电池没电后，电饭煲“罢工”了，煮出夹生饭。12月10日，辽宁省大连市消费者唐先生向本报记者反映其购买的东芝牌电饭煲的产品功能与说明书不一致，认为商家宣传对消费者有误导。
据唐先生说，今年3月13日，他在大连市一商场家电部购买了一台东芝牌电饭煲，型号为n10mc，用了不到半年，电饭煲的液晶显示屏即lcd上显示为空白，插上和拔掉电源插头均无任何显示，电饭煲不能正常工作，煮的米饭也是夹生的。
唐先生为此找到东芝牌电饭煲特约维修单位——大连市沙河口区圳鑫电器维修部，维修人员经过检查答复是因为lcd的锂电池没电所致。唐先生对此表示，该电饭煲说明书中有“电饭煲锂电池的使用寿命为4－5年……即使锂电池没电了仍可进行通常的煮饭”的内容。在购买电饭煲时，他曾特意询问销售人员，lcd锂电池如何更换，得到的答复是，锂电池没电了不影响正常使用，只是lcd不显示而已。
对于唐先生的疑问，维修人员答复称，该电饭煲出厂日期为2007年8月，可能锂电池有点问题，因为在保修期，可以免费更换，如果过了保修期，要收费；这款电饭煲锂电池没电就不能工作了，说明书没有写清楚。唐先生认为，购买该品牌电饭煲是看中其良好的品牌美誉度，现在出现了产品功能与说明书不一致的情况，商家有欺诈之嫌。唐先生随即到商家辖区的大连市青泥工商所申诉。
记者了解得知，9月23日，青泥工商所组织了第一次调解，东芝产品服务（上海）有限公司负责大连售后服务的王经理到场并表示，该款电饭煲的电脑盘确实存在问题，在其他城市偶有发生，问题商品目前厂家已下架，现在市场上的产品具有的功能和说明书是一致的。经过工商所调解，王经理表示要把情况尽快反映给总公司，并在9月27日前给消费者答复。
唐先生对记者说，9月27日后，他多次给王经理打电话，对方多以赔付报告等待企业负责人批复为由，予以拖延。11月10日，唐先生与王经理见面，对方说，要把电饭煲送到厂家做鉴定，并要求他写一份前后经过，便于厂家进行赔付。唐先生当时表示不满，“先前已明确告诉我公司已经同意赔付了，现在却说厂家没有同意赔付”。
日前，记者就上述情况采访了东芝产品服务（上海）有限公司负责大连售后服务的王经理。他表示，按照公司规定，产品出现问题，必须返到工厂，鉴定后才能解决；对于上述纠纷，如果唐先生同意，电饭煲可换可退，还可终身维修。
唐先生认为，如果说明书标注内容与产品实际有不一致的地方，产品便存在瑕疵，商家有义务为消费者退换货，且应对由此给消费者造成的损失如误工费、交通费等，进行赔偿。
目前，此纠纷尚在调解中。
记者 张 恒 贾 伟
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