江苏省赣榆地税局四环节入手建立涉税服务需求管理工作机制
导读：
今年以来，江苏省连云港市赣榆地税局以打造专业化纳税服务为抓手，在掌握纳税人需求、响应纳税人需求上下功夫，通过建立健全纳税人涉税服务需求征集、分析、评估、响应管理工作机制，进一步提升纳税服务的针对性、及时性和有效性，确保纳税服务举措落到实处。
该局首先从纳税人涉税服务需求征集环节入手，通过健全纳税人学校、办税服务厅(点)、电话、电子邮件、面对面征询等14条纳税人需求征集和调查渠道，对全县1000家规模以上企业开展问卷调查，分行业、登记注册类型、地税年纳税规模、办理涉税业务年限等，汇总整理需求调查结果，分类建立涉税服务需求信息档案，并按照需求共性和个性的差别，横向把握不同类型纳税人共性需求，纵向关注纳税人个性需求，保证了需求征集工作有点、有线、有面。
其次，强化涉税服务需求分析，纳税服务局作为需求应对第一责任部门，对有效需求及时进行甄别，分析归纳为告知性、便利性、政策性等类别，对日常告知性需求，通过办税服务厅(点)完善办税公开制度、纳税人学校开展专项培训辅导、12366短信事项提醒等方式加以改进;对便利性需求，重点通过简化办税流程、提高信息化程度、推进网上办税等方法加以解决;对政策性需求，做好政策宣传、辅导、解释工作，同时深入开展政策调研，就纳税人集中反映的政策问题积极向上级建言建议。
第三，建立纳税人需求评估机制，税政、征管、纳服、稽查及相关税源管理分局定期和不定期召开需求评估联席会议，对重要的、涉及面广、集中度高的共性需求进行评估，重点评估纳税人的需求是否合理合法、是否需要及时响应、是否具有行业共性，并形成评估结论，辐射到相应行业，明确需求处理的责任部门、办结时间。第四，建立纳税人需求层级响应机制最大限度响应需求，机关业务科室和分局抽调专人组成需求应对团队，明确应对反馈工作流程，按需求复杂等级责成专职人员和专职部门积极应对，通过电话回访、实地走访、问卷调查、第三方评价等途径强化跟踪评估，切实掌握服务措施实施后纳税人的反响情况。
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