“以心交心,以人为本”的升级战役
导读:
“以心交心,以人为本”的升级战役
著名作家龙应台曾说:一场大雨可以验证一个国家或者一个城市发达与否。同样,检验一个物业公司是否优秀,一场雨足以。5月7日,广州遭遇50年一遇的特大雷暴雨袭击,暴雨后各小区悲喜两重天,有些楼盘由于物业通知不及时导致超过400辆小车被淹浸,广州万科旗下的13个小区5100多辆车却无一遭到水浸。如果把这场暴雨当做一次“临时测验”,万科物业无疑满分过关。
今天,这个拥有20年服务经验、在全国30多个城市服务180多个楼盘、3100多万平方米服务面积的万科物业在杭州再次交出一份漂亮的答卷:通过严格的招投标程序,正式接管品质楼盘钱江湾花园,这是杭州万科物业继良渚文化村·白鹭郡南、魅力之城、西溪蝶园、公望等项目之后,在杭服务的第七个项目。
仔细研究万科的“专业”,往往会被众多细致的规定以及近乎苛刻的服务标准所吓到。而王石认为,万科物业把对业主的关怀熔炼成一套高标准的服务体系,在实际执行中又“以人为本”,转化为一股温情回馈给每位业主。
4月19日,白鹭郡南的业主群里出现了一个名为《谁是最可爱的“许三多”》的帖子,吸引了很多业主的跟帖。社区一位业主在雨夜去取车,走到停车的地方发现有个熟悉的小保安,很腼腆、很规矩地站在车子的后面,没撑伞也没穿雨衣,业主好奇地问小保安为什么在停车的地方冒雨站岗,小保安赶紧指着其中的一辆车回答,“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关,同事去找业主了,我在这里守着”。“一个小小的车窗,就引来了两个保安……”被感动的业主毫不吝啬地将此事发上了网。而类似的事情还有很多,业主们总是被身边的“许三多”感动着。
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