xxx购物买到假货，但是已经确实收货xxx平台不给处理，与卖家协商无果
更新时间：2022-07-26 18:35:25人浏览
问题描述：
XXX在购物时买了假货，但商品已经收到。XXX平台不会处理，与卖方的谈判没有结果
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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买家可以要求卖家返还货款并承担给其造成的损失。对于网络交易平台应承担的责任，《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
2022-07-26 18:07:48
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从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺
2022-07-26 18:15:32
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已帮助100468人 · 响应时间 平均1分钟内
消费者在商场购物买到假货，与商场协商去退或者换，如果协商不成，就拨打12315投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解
2022-07-26 18:35:25
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您好，依据合同约定处理。协商不成，起诉解决
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你好，建议最好协商解决。
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