客户买了产品一年了，现在说软件没有达到当初预定的效果，要退款。
更新时间：2013-02-22 16:42:07人浏览
问题描述：
客户去年3月在我这里买了一套软件，软件当时就给他了，他当月有操作使用。后来就没操作了，没有操作自然就没有达到所想要的结果。但是软件是属于给他了的。
现在他说软件没有达到当初预定的效果，要退款。
软件是按年收费的，都会正常维护其运作。合同上也说明白了，软件一经售出，不退款。
现在想了解的是：
1、我该退款吗？
2、双方僵持不下，我要求走法律途径，客户不同意？
3、合作一年来，客户姓什么叫什么都不知道，因为问了
他多次他都不肯告诉我，合同签的时候他用的假名。平
时沟通也是通过QQ，这几天都赖在我这里不走，吵闹，
出言恐吓，如果我去告他，有什么办法？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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