在网上买的手机到货之后发现了商家没有说的暇疵和问题现在不愿意退货退款怎么办
更新时间：2024-05-20 15:11:08人浏览
问题描述：
在网上买的手机到货之后发现了商家没有说的暇疵和问题现在不愿意退货退款怎么办
7位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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冯银丰律师
盟
服务地区-广东东莞·电话-180-0269-0151
你好，如果网上购买的手机存在未被商家提前告知的瑕疵和问题，而商家现在拒绝退货退款，应首先通过平台的客服系统发起投诉，提供证据要求平台介入处理；如果问题仍未解决，可以向消费者协会投诉或通过法律途径维护自己的权益。
2024-05-20 15:11:08
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网上购买手机到货后发现瑕疵和问题，可以先与商家协商处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有对商品和服务监督的权利，如商家不配合，可以向购物平台或消费者协会求助，并提供相关证据。如不及时处理，可能导致权益受损。
2024-05-20 12:27:21
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网购手机有瑕疵，可先联系商家协商。如商家不配合，可向购物平台或12315投诉，并提供证据。注意保留交易记录和聊天记录，以便维权。及时处理问题，避免权益受损。
2024-05-20 12:26:52
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已帮助172756人 · 响应时间 平均3分钟内
针对网上购买手机出现瑕疵的问题，常见的处理方式包括与商家协商、向购物平台投诉、联系消费者协会等。选择哪种方式取决于具体情况，如商家态度、购物平台政策等。建议首先尝试与商家沟通，若无果则逐级寻求帮助。
2024-05-20 12:26:42
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