忘记退款了。酒店也没有提醒入住，昨天发现订单已经完成并扣除860。这些情况下我可以申请退款吗
更新时间：2024-04-14 12:05:24人浏览
问题描述：
您好律师，我想咨询下，我在去哪网平台定的3.31-4.3号的酒店共三晚，没有办理入住，忘记退款了。酒店也没有提醒入住，昨天发现订单已经完成并扣除860。这些情况下我可以申请退款吗，我质疑酒店没有电话告知我入住。
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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是可以申请退款的。
小型的宾馆一般只是手工办理登记入住手续，提前一天退房的话可以跟前台服务人员沟通一下，是可以给予退还一天房费的。
连锁性的宾馆，部分酒店是能给退还的，有的酒店也是不能退还的，因为连锁酒店入住时客人的信息及收款方式等等都需要录入系统，账务都已整理封存，再申请退款程序会很繁琐。
在中国旅游饭店业协会出台的法律依据：《中国旅游饭店行业规范》2002年版，第三章饭店收费第十条中规定:
饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。
这应该是唯一一个有来历的退房时间规定。但是在2009年修订版中将这一条删除了，也就是说目前连唯一有依据的地方都没了(由此可见酒店行业还是蛮混乱的)，酒店行业所依据的退房时间依然是默认的国际惯例次日12点退房。
一般来说，现在基本上没有很死板的酒店前厅非要客人12点钟退房了的。为什么呢。因为目前来说12点是默认时间，但是当客人有提出要求的情况下，我相信酒店都是能够通融的。
以国内目前某连锁酒店为例:非会员延迟退房时间为13点，会员14点，金卡会员15点。
通过反馈基本上解决了95%的客人需求。
那么是不是还有客人要求继续延迟退房呢。
一家酒店200间客房，退房的有100间，那么有5%的客人还会觉得不满意呀。
他们的理由各种各样:我是你们的最高级别会员呀！我飞机晚上9点呀，我没地方去呀，我就要待到18点呀，我昨晚12点才入住，理由各种各样呀。
像这些问题，我个人觉得基本都能解决，无非就是和客人好生商量，实在不行的，就是你先结账，房间你继续用，我再帮你延长一下，让客房晚打扫，这一招一出就基本没问题了。
2024-04-14 10:18:53
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-04-14 10:18:48
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