我在淘宝买了东西，快递揽收状态我就退款了，商家还是发货了。我退款的过程，商家拒绝了，我现在怎么办。
更新时间：2021-07-13 21:14:10人浏览
问题描述：
我在淘宝买了东西，快递揽收状态我就退款了，商家还是发货了。还给了假的运单号，我退款的过程，商家拒绝了，第二部就到了。双方提供证据的时候，卖家提供了我收货的证据。事实是我没有收到货物，客服介入以后，维权直接判断我收到货了。不支持退款，我现在怎么办。
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2021-07-13 21:14:10
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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