网购手机售后，我在魅族官方商城买了个手机，不给退，但是售后不联系我就把手机给我寄回来了，没有原来那么好
更新时间：2022-12-22 14:07:09人浏览
问题描述：
我在魅族官方商城买了个手机，然后我未开机未撕膜，但是寄回去他们告诉我说有划痕，不给退，然后我问客服，一直说售后会联系我，但是售后不联系我就把手机给我寄回来了，而且我自己都没撕膜，他们撕了给我重贴了，没有原来那么好，这种情况我告他们有胜算吗？
2位律师解答
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。
2022-12-22 14:07:09
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