还是不走，所以店家不同意换货，我也就拿回来了，店员说不能退，能不能退货
更新时间：2023-01-13 18:32:26人浏览
问题描述：
5-4号买的闹钟，晚上发现不走了，放置没动，到5-5中午还是不走，下午拿去店里发现又开始走了，所以店家不同意换货，我也就拿回来了，到晚上发现又停了，录了视频作为证据，但拿起摇一摇就又开始走了，5-6下午去店里要求退货，店员说不能退，只能换货，换别的东西都行，或者记着帐等以后买需要的东西。我就想问问到底能不能退货，谢谢
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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【法律分析】
买了东西不退，可以到电话给消费者协会，或者是打电话给当地的工商部门。消费者遇到卖家无正当理由不退时，可以双方协商解决，协商不成的，消费者可以到消费者委员会投诉或者到工商管理部门投诉。消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。消费者投诉应该具备的内容应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
2023-01-13 18:32:26
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