在拼多多一家店铺买到两箱洋河假酒（已由洋河官方人员鉴定过）不按照承诺假一赔十，是否可以起诉商家及平台要求假一赔十并公开道歉？

更新时间：2019-11-26 22:44:47人浏览

问题描述：

在拼多多一家店铺买到两箱洋河假酒（已由洋河官方人员鉴定过），店铺不承认，只肯退货退款，不按照承诺假一赔十，多次联系平台，平台也不理会，仅做退货退款处理，是否可以起诉商家及平台要求假一赔十并公开道歉？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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可以去起诉索赔维权解决的。

2019-11-22 15:27:42

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　　买到了假酒的，消费者可以要求退货退款，并可以要求增加赔偿所受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。　　消费者还可以要求因饮用假酒而造成的损失。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。　　《中华人民共和国消费者权益保护法》　　第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。　　第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2019-11-26 22:44:47

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买到假酒的，消费者可以要求退货退款，并可以要求增加赔偿所受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
　　消费者还可以要求因饮用假酒而造成的损失。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2019-11-26 15:00:04

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　　消费者买到假烟、假酒该怎样维权？市民买到假烟可拨打烟草监管举报电话12313投诉。购买烟酒尽量到大型超市，在中小超市和副食店消费时，关键一点，就是要求商家把烟酒的编号写在发票上，之后在发票上加盖商家真实有效的公章。　　买到假烟、假酒怎么办呢？　　市民反映购买到假冒伪劣商品时，工商人员的处理是有一定程序的。比如消费者反映的烟酒，烟需要向当地的烟草专卖局反映，如果他们鉴定为假烟，烟草部门有相关的执法队伍处理此事。如果怀疑购买的酒为假酒，则可以拨打该酒生产厂家的电话，由厂家来鉴定真伪。如果是假酒，那么消费者要尽量保存好相关证据，比如当时购买的酒等等，然后向工商部门反映，工商部门可以上门查处。　　(一)买到假烟　　“12313”是烟草局的举报电话，消费者买到假烟可以来电投诉举报。如果在节假日期间烟草局工作人员无法及时赶到现场，消费者与零售商对香烟由谁出售又无争议，可以先用信封或者其他物品将烟封存起来，由消费者与零售商在封口处签字，待上班后送到烟草质检站鉴定。　　(二)买到假酒　　消费者在购买酒类商品时，可向经营者索看《酒类流通随附单》，其内容应包括售货单位(名称、地址、备案登记号、联系方式)、购货单位名称、销售日期、销售商品(品名、规格、产地、生产批号或生产日期、数量、单位)等内容，并加盖经营者印章。　　消费者在消费过程中如遇到假冒伪劣酒类商品，可拨打商务投诉热线12312进行投诉，商务执法人员将协助消费者维权。　　法律小提示：　　1、买到假烟假酒的维权方法　　烟酒编号写到发票上。　　首先，虽然向所在市酒类专卖管理局防伪鉴定中心申请酒类鉴定。　　如果发票上没有注明酒的编号，防伪鉴定中心按照规定不予受理，因为不能排除酒被调包的可能。作为执法部门，既要保护消费者权益，也要保护合法商家。　　有消费者购买了一瓶五粮液，经鉴定为假酒。发票虽然是真的，就是因为没有注明酒的编号，店主一口否认这瓶酒是他店内出售的。至于在烟酒上做什么记号，并不能作为消费者维权的合法证据。　　执法人员提醒，购买烟酒尽量到大型超市，在中小超市和副食店消费时，关键一点，就是要求商家把烟酒的编号写在发票上，之后在发票上加盖商家真实有效的公章。商家若不愿意，可能就有猫腻。　　2、买到假烟假酒的索赔　　《消费者权益保护法》的规定“退一赔三”，《食品安全法》的规定“假一罚十”。　　《消费者权益保护法》针对的是普通商品的消费，而《食品安全法》则是特别针对食品领域的法律。根据工商局的分类，酒是食品的一种。所以，遇到假酒问题，消费者完全可以自主选择适用哪一部法律。新的《消费者权益保护法》2014年3月15日起施行。其中，将关于经营者涉嫌消费欺诈的赔偿额度大幅提高，不但赔偿额度提高到了“三倍”，即“退一赔三”，还规定了消费赔偿的“保底金额”是500元，即赔偿金额不足500元的，按500元算。所以，哪部法赔得多，消费者就可以选哪一部。

2019-11-22 21:04:55