音响回收折现也没有经过我本人同意也收到折现的金额)做为消费者应该如何保护消费者的合法权益？以及销售的欺骗行为做出相应的赔偿)
更新时间：2019-04-04 15:08:23人浏览
问题描述：
2019年2月24日在波士通达(高碑店店)定了奔驰GLC260L刷卡交了两万定金。除了车款和必交费用之外，销售又推荐了18800元的礼包(包含:美国进口车身玻璃贴膜，3D旋转高音，柏林之声音响盖板，环境氛围灯，漆面镀膜，全包围脚垫及后备箱垫，附驾掌控行车记录仪，一年内全车魔术翻新一次)和6732元的无忧服务(包含:10000元工时费只限高碑店店使用，终身免费洗车，四年整车质保，五年发动机及变速箱质保)订车当天销售承诺我的加装不需再跑，提车前都已安装好！(结果并非销售所承诺的)提车后另约3月20号加装，当天加装完我收到车后，反复问销售隐形车衣是否有贴以及我加装柏林之声后的原车音响为什么没给我？首先销售也是很肯定的回答我车衣已经贴了，音响回收折现了。(第二天车衣我找了专业部门鉴定了结果没贴，音响回收折现也没有经过我本人同意也收到折现的金额)。得知鉴定结果后我在次致电销售，当时销售又把责任推到了装饰板，解释自己并非清楚车衣没贴之事并要求我另约时间在进行贴车衣，但是车原装音响销售肯定回答是回收不给我了。3月22号我致电了4008181188(奔驰全国客服)客服回应一个工作日给我回复，3月23号销售给我致电，我们也在电话里进行了协商，我也说了我得诉求，销售一直没有正面回复我结果至今4月4号(销售都是已领导休假为由在拖延时间)他们最基本的诚信都没有，做为消费者应该如何保护消费者的合法权益？(我现在的诉求是我未完成的服务款项走退款流程，以及销售的欺骗行为做出相应的赔偿)
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
盟
服务地区-北京北京·电话-188-1147-6983
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。
2019-04-04 15:08:23
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顾倩团队律师
盟
服务地区-北京北京·电话-186-1120-1551
需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导 致合同无法 继续履行或存在违约的情况，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等
2019-04-04 14:39:47
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怀向阳律师
盟
服务地区-北京北京·电话-199-1039-2975
你好，一般情况需要按照合同约定履行，投诉不行的话可以去法院诉讼为去哪，主张赔偿损失，详细可以来电咨询
2019-04-04 13:42:50
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