请问作为消费者可以在收到货后，请问淘宝客服可以只凭买家的质检结果断定就是卖家的壁画出的问题吗？请问作为卖家如果投诉？请问厂家要不要负责
更新时间：2011-06-27 22:30:50人浏览
问题描述：
本人在淘宝网开店卖壁画，由一家厂商生产并直接发货，在本月卖出一幅壁画，后买家说质量有问题，不过所提供的图片分析均为人为破坏的，因为壁画有问题只换货不退的，最后买家才答应换，但换货的要求是我们这边制作好发出给他他才寄回给我们那幅有问题的壁画。因无法协调，一直等淘宝客服处理，但淘宝客服只要求买家拿去质检，说如果质检有问题就要我们赔偿买家双倍的支付金额和质检费及其他一切费用。
1.请问作为消费者可以在收到货后，说质量有问题就要卖家重新发货后再给卖家寄回吗？（未确认收货，货款还在支付平台第三方那）
2.因为壁画一直在买家手上，如果买家在画上作了手脚再拿去质检，请问淘宝客服可以只凭买家的质检结果断定就是卖家的壁画出的问题吗？
3.如果淘宝只以维护买家不看实际情况，不分析那些买家上传的图片，就以质检结果就让卖家赔钱，请问作为卖家如果投诉？
4.因为买家上传的图片均显示为人为破坏的，但质检结果又是有问题的（不排除买家作了手脚），请问厂家要不要负责，或者需要承担多大的责任？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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