买家把买的商品贴上与商品无关品牌，然申请售后理由为假冒品牌，申请退款不退货，需要怎么维权？
更新时间：2016-11-14 17:22:53人浏览
问题描述：
目前的情况是：购买本商品的买家号为新申请的新号，提供的照片不是我们的商品，该买家之前以假冒品牌进行申请仅退款不退货，被我拒绝后，申请淘宝介入，淘宝介入要求我提供正规进货发票，但是后面又撤销了，撤销理由为：“客服判决,执行方案：退货退款,退款金额:400.0元,邮费承担方:卖家承担,货物状态：已收到货,维权定性:买家反馈的问题不在保障范围内”，然后我提供了退货地址。但是11月14号忽然直接判定为假货，并且把货款直接退给买家？？请问淘宝在我为提供任何凭证的情况下，直接将钱退给买家，这样做是否合法？我改如何维权？我们的进货都是正规渠道，可以提供正规发票，另外我们网上销售信息未出现与任何品牌有关的信息，在这种情况下，应该如何进行有效维权？请各位大状帮我解答。谢谢
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-北京北京
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2016-11-14 17:22:53
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