买家网购五千元假货如何退货维权
导读:
2009年最后一天中午时分,林小姐抱着一个快递纸箱再次走进了金鹰国际广场Gucci专卖店,箱子里是她花5388元网购却明显为假的Gucci手提包。林小姐是新加坡人,在上海已经七八年了,一个十足的名牌包包迷,淘宝网五心买家。12月6日,她在名为“惯性冲动”的淘宝全球购网店上拍下这只标价5388元Gucci包。“原价贵很多。”她早就在实体店里看中这款包,现在又正值欧美专柜打折季,冲动之余就“下手”了。
在等待包包到手的过程中,林小姐开始怀疑卖家,因为对方表示包从新西兰快递到香港再到绍兴,然后从绍兴发货到上海,但始终无法提供从香港到绍兴的运输证明。林小姐要求卖家关闭交易并且两次拒收快递,卖家却不依不饶地第三次将包快递给林小姐,还表示如果对包的真假有所怀疑的话,可以到Gucci专柜验货。
林小姐接受了卖家这种说辞,可收下快递打开一看,就觉得这个包是假货。她在澳门Gucci店买过一个与该包同系列的钱包,一对比,两者的面料有明显的色差,闻上去也不是猪皮,做工线脚大小不一。林小姐很气愤:“这个假包差得连A货都不是,竟然还卖正品价。”
网络买家维权艰辛叹无奈
林小姐随即向卖家要求退货,对方则态度蛮横并要求提供证据。一位二手名品店店主听了林小姐的遭遇后告诉记者:“这样的网络卖家实在少见,通常被买家发现是假货,卖家一般都很爽快退货。”
林小姐直接打越洋电话到卖家声称购买此包的新西兰Gucci店查验卖家提供的购物小票,店方则表示物品货号正确,但购买时间、购买者信息与系统中的不符。卖家对此解释则是店方系统可能有问题,因为购买当天是打折日,人非常多。林小姐打上海12315投诉,但又被告知因为卖家是个人而非公司,12315无法介入调解。
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