笔记本电脑质量问题
更新时间：2016-10-25 20:39:40人浏览
问题描述：
您好，我在2015年7月份左右（具体日期不太记得了）托朋友在广州天河电脑城买了一台**笔记本电脑，价格在4000元人民币左右。2016年5月份左右开始出现光标自动闪烁，无法控制光标的问题，经几次申请维修，**售后均回复电脑检测无问题，但每次电脑维修回来没几天就会又出现同样的问题。在多次影响工作后，我向**申请电脑更换，但**方面以电脑检测无问题拒绝更换。一直到保修期最后一个月（2016年6月-7月份左右)，电脑再次出现类似问题，**回复说把电脑返厂进行检测，一周后回复电脑检测没有问题。但愿意送我三个月的延保。（2016年7月-9月，我回老家装修房子，在此期间电脑没有经常使用。）2016年10月我回到广州，因怕电脑再次出现问题，便出钱给电脑加多一年的延保。现在我开始工作，电脑再次出现这样的问题。致电**售后，针对同一问题出现N次且对方无法修复一事，要求对电脑进行更换，但对方说这个问题不在更换条件内。2016年10月25日我致电广州12315进行投诉。315说我的情况他们会记录向有关部门反映，但具体能否解决不好说，要等多久时间也不好说……请问，我这个问题该怎么办啊？跪求帮助，万分谢谢。
8位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
盟
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2016-10-25 15:26:02
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