关于莫名被退票扣手续费的问题
更新时间：2016-10-16 19:18:38人浏览
问题描述：
您好，我于七月份通过川官网订了3张昆明到哈尔滨的机票，付款成功后没有等到发来的确认信息，于是几分钟后打电话到服务热线咨询，被告知订票成功，不过被退票了，是另一个手机号办理的退票，不是我用支付宝付款的手机号，需要扣取约1600元左右的手续费，我觉得不可思议，再次跟他们的工作人员确认，原来是我曾经办理会员预留的手机号办理的退票，可是那个号码我几年前就弃之不用了，后来经多次沟通无果，真的被扣除了约1600元手续费，我觉得很冤枉，不但莫名被扣钱，还影响了行程，后来我又多次投诉，要求退还票款，均被川航工作人员以“网站退票全程系统操作“为由，不予理会。我现在想咨询一下，我如何通过法律维权，消法中有没有可以为我主持公道的条款？谢谢
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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