遥控飞机因官方设定问题导致坠毁，维修费用谁承担？
更新时间：2016-02-15 07:22:45人浏览
问题描述：
本人5月21日购买了一台***遥控飞机，第二天在正常飞行时失去信号坠毁，返厂维修费用昂贵，占飞机总价的13%。***厂方技术人员检测后，确定当时：1、飞机距飞控员距离350m系统预设自动返航高度20m2、飞机当时在飞控员面前的建筑物的后方，距离墙壁5m距离3、GPS、指南针等系统内设功能一切正常4、飞控人员操作一切正常5、坠毁原因是由于飞机在建筑物后方失去信号，触发了自动返航功能，于是飞机按照当时高度直接返航，导致飞机以5m/s撞上建筑物，外壳、桨叶、云台和相机损坏。***公司产品的保修条款如下：其中提到，“实行免费保修服务必须符合自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；……”厂方虽承认飞控员操作以及飞机各功能运作一切正常，但是以不是“出现非人为的性能故障”为由，认为是人为操作失误导致的坠毁，不予保修，需要飞控员承担全部的维修费用。请问这样的要求合理吗？如果不合理，厂方又坚持不肯让步，我该怎么办？
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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