商品退款，商家要求必须提供刷卡单据
更新时间：2017-01-10 18:48:55人浏览
问题描述：
你好，我之前在一家商场买了东西，刷卡消费，单据已经找不到了，现在要退款，商家要求必须提供刷卡单据，不然不退款，请问这个合理吗
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
2017-01-10 18:48:55
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按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果卖家不退款
2016-01-26 02:53:06
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