网上购买的新手机有问题，商家不给退货该怎么办
更新时间：2019-10-12 04:44:16人浏览
问题描述：
我用招商信用卡在招商银行的网上商城用3599元人民币购买了一步三星手机，外观很好，可实际用起来很卡，最气人的是每个软件都携带广告，无论什么方法都无法根除，严重影响使用，还会自动下载一些乱七八糟的游戏，本以为买了新手机会开心，结果买了一肚子火！现在想要退货，商家却不愿意，说商品售出已拆件。
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。
2019-10-12 04:44:16
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第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
2015-06-15 11:24:05
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