我在XX商城买了一枚大溪地黑珍珠戒指，但是时隔一年之后珍珠和戒托之间断裂，随后我联系卖家问其能否修理，对方说可以。我便把珍珠和配件寄了过去，等了一个多星期之后，我再收到寄来的戒指时，珍珠根本
更新时间：2017-02-20 16:48:38人浏览
问题描述：
我在XX商城买了一枚大溪地黑珍珠戒指，但是时隔一年之后珍珠和戒托之间断裂，随后我联系卖家问其能否修理，对方说可以。我便把珍珠和配件寄了过去，等了一个多星期之后，我再收到寄来的戒指时，珍珠根本不是我当时寄回去的那一颗！现在我只想知道该如何解决这件事。客服问了我一句话，我感到很惊恐，她说“如果厂家那边否认，你准备怎么办”……我很诧异，珠子是寄给他们修理，该出的运费和修理费我出。但是现在珠子在他们那边下落不明，结果寄了一颗很小的珠子来，不是他们的责任吗！我现在就想知道现在该如何维权！交易记录与现在的图片和对话都有保存。
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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