消费者协会接到投诉一般多久处理
导读:
消费者协会一般在正式立案后的十五日内给处理,具体处理方法如下:
1.接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。
2.对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3.对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。
法律快车提醒您,能否追回钱要根据案件处理情况的,消费者协会主要是一个舆论监督的作用,消费者协会的“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,消费者协会提供给您解决思路。作为受害人,可以通过向工商部门投诉的办法解决。如果该企业或者个人涉嫌诈骗犯罪,可以立即通过短信、微信、信函、互联网等形式向公安机关报案。
消费者协会主要受理下列两类投诉:
1.消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;
2.消费者对于服务质量及其价格等方面的投诉。
《消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
《消费者权益保护法》第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
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引用法条
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