却显示签收了，所以退款了。到时间直接关闭了退款，客服说订单异常无法退款，怎么办
更新时间：2019-10-28 23:39:13人浏览
问题描述：
我在x买的衣服未收到货，却显示签收了，不是本人签收，但查看物流订单号，是假的，根本没有物流信息，所以退款了。但是商家没同意，到时间直接关闭了退款，没有退回钱，请了平台客服介入，客服说订单异常无法退款，怎么办却显示签收了，所以退款了。到时间直接关闭了退款，客服说订单异常无法退款，怎么办
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2019-10-28 23:39:13
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