网上买东西退货，快递员要求我拒收说退钱给我，十天了快递员重复说每天下午退钱给我，一直不退
更新时间：2019-10-03 08:57:18人浏览
问题描述：
网上买东西退货，快递员要求我拒收说退钱给我，十天了快递员重复说每天下午退钱给我，一直不退，我打电话问厂家，厂家说他们没收到货款而且货已退回厂家，快递员私自扣下货款，民警管这事不网上买东西退货，快递员要求我拒收说退钱给我，十天了快递员重复说每天下午退钱给我，一直不退
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你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
2019-10-03 08:57:18
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你好，及时联系平台协商处理
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您好，这个需要对具体情况加以分析。
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你好，建议双方友好协商，妥善处理。
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您好，建议您保存好相关证据，及时报警处理。
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