还是没有淘宝客服联系我，给我的答案是女装没有三包法，那这样岂不是纵容那些卖家欺骗消费者？

更新时间：2019-08-08 20:00:58人浏览

问题描述：

我在淘宝买了件衣服，洗了之后严重褪色，找卖家退货，结果卖家拒绝，就让淘宝客服介入，两天后收到信息说女装没有三包法，让我们协商一致，48小时内上传协商一致的凭证，不然就打款到淘宝卖家，我一共是打了两次电话，第一次是在收到信息立刻找淘宝客服，当时说会马上处理，一直到24小时后没有任何情况出现，第二次是两天后时间快到了，但是还是没有淘宝客服联系我，我再打过去，给我的答案是女装没有三包法，还是让我和卖家协商一致，如果可以协商一致的话我还需要淘宝客服介入吗？那如果这么说的话卖家卖些劣质的产品都是洗了严重褪色的，理由就是洗涤之后不可退货，那这样岂不是纵容那些卖家欺骗消费者？还是没有淘宝客服联系我，给我的答案是女装没有三包法，那这样岂不是纵容那些卖家欺骗消费者？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-08-08 19:41:02

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当你买的劣质产品时，心里面肯定是想找卖家理论索赔，通常情况销售方会赔偿，但是如果你缺乏相关的证据，对方有可能会拒绝赔偿。
消费者在买到劣质产品时，有时也会因为无法取得认定假冒伪劣商品的证据而犯难。
有以下五种证据即可认定假冒伪劣商品：
一、检验报告
二、上级工商部门的检查通知
三、商品包装、装潢等与正品的显著差异
四、现场检测报告
五、主动承认违法事实的询问笔录

2019-08-08 19:59:46

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有关消费者维权法2017年规定的三包：包修、包换、包退。依据：《消费者权益保护法》第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。在对消费者实现三包主要依据有：
1、国家规定、
2、经营者与消费者约定。在包修、包换、包退事项规定：第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　
（一）商品存在缺陷的；　　
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　
（六）销售的商品数量不足的；　　
（七）服务的内容和费用违反约定的；　　
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

2019-08-08 20:00:58