2.20我在淘宝上面买了台手机，投诉淘宝那边他们总是协商偏向于商家，现在该怎么办？
更新时间：2019-08-11 20:19:44人浏览
问题描述：
2.20我在淘宝上面买了台手机，收到第二天就有问题，但因为上班就没做维修，要寄到深圳，后来4.9号起床发现扫码都扫不到，后来我就要求卖家退款，因为查询到此款手机是官换机，也就是说是残次品，后来，投诉淘宝那边他们总是协商偏向于商家，让我寄往深圳维修，我拒绝，现在该怎么办？2.20我在淘宝上面买了台手机，投诉淘宝那边他们总是协商偏向于商家，现在该怎么办？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
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2019-08-11 20:11:49
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
2019-08-11 20:19:44
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