网页上买了一台手机，收货时手机没电，要求退货退款，并协调退货退款，填了退款信息确认书，怎么办？
更新时间：2019-06-02 16:11:43人浏览
问题描述：
网页上买了一台手机，货到付款，收货时手机没电，快递说先签收，有问题24小时打客服电话，签收后回来发现手机不对，就及时打了客服电话，要求退货退款，客服说先会冻结货款的，并协调退货退款，现在货收走了，填了退款信息确认书，说7天内退款，现在时间过去了，钱还没打到卡上，之前的座机都不打不通，怎么办？网页上买了一台手机，收货时手机没电，要求退货退款，并协调退货退款，填了退款信息确认书，怎么办？
2位律师解答
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-06-02 16:07:05
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2019-06-02 16:11:43
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