当天拿回来使用，我们消费者在这件事上有什么权利？明显存在商业欺诈问题。我的要求合理吗？
更新时间：2024-05-12 08:50:39人浏览
问题描述：
一个月前，我在嘉世客买了一台感应炉，当天拿回来使用，发现频繁跳闸不能加热，及时致电产品包装上的售后服务电话，发现是空号，其余没有接听状态，因为工作忙，一个月后到嘉世客要求换货，但被拒绝了！说7天包退，15天包换，1年保修。我们消费者在这件事上有什么权利？我认为其产品的售后服务电话号码是空的，明显存在商业欺诈问题。产品不具备进入销售终端的条件。此外，如果出现这样的质量问题，我要求无条件退货并承担误工费和车费。我的要求合理吗？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助146807人 · 响应时间 平均4分钟内
消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
2024-05-12 08:50:33
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因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2024-05-12 08:34:04
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2024-05-12 08:50:39
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