在我在荣耀手机店购买商品时，由于货品质量差且价格过高，我请求退还购物款项并归还手机，但商家拒绝退款。请问应该如何处理这种情况？
更新时间：2023-10-21 14:18:07人浏览
问题描述：
我在一个移动荣耀手机店办理了一个在一个软件商城充钱购物6980，他们送了一个手机给我，但是我在他们那个平台上下单发现他们的货质量好差而且价格偏贵，，跟商家协商叫它退还额度的钱我把手机还给他，他们不愿意退款該怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-10-21 14:16:05
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法律分析：商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
2023-10-21 14:18:07
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