如何保护实体店主的利益，应对消费者声称购买了烂衣服并要求换货或退款的情况？
更新时间：2023-08-17 19:44:16人浏览
问题描述：
你好，我开了一家实体店。几天前，我店里的一个消费者给我买了一件衣服，然后离开了。几天后，她回来告诉我，我给她买了一件烂衣服，要求我换新衣服或退款。我如何保护我作为企业的权益？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
2023-08-17 19:44:13
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法律分析：可以要求退换，或与经营者协商赔偿事宜。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2023-08-17 19:44:16
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