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有效期至2014.4.30）并在线支付成功。投诉商家不按订单履行。怎么可以擅自更改。

更新时间：2019-06-10 14:37:24人浏览

问题描述：

2014年3月24日12：46分左右在大众点评网购买“千岛湖绿城度假酒店+玉温泉638元”套餐2份（无平时周末补差价条款，有效期至2014.4.30），并在线支付成功。根据订单内容提示要提前与旅游社进行预订，打电话至旅游社要求预订2014.4.12的房间，商家告知说该订单于3月31日到期，我只能订3月份的房间，至于订单内容仍显示4月30日，是大众点评网未及时更改。当日我投诉至大众点评网，投诉商家不按订单履行。第二天3月25日上午，大众点评网回复我，说订单是正常可以用的，商家也表示可以使用，但是周末补差价，订单有效期至6月30日。这时，我打开我的订单，发现我拍的订单已经被大众点评单方面更改，并加入变相加价的条款（周末加价300元），我要求大众点评给予解释，我的订单应该是显示我拍下时的状态，怎么可以擅自更改。3月25日下午，大众点评回复，承认是大众点评工作人员违规操作，但原订单内容不予履行，对于工作人员的违规行为，大众点评只愿意赔付50元。现在只有大众点评的网络后台能看到修改前的状态，我的订单已经完全被更改。我该如何要求大众点评网根据消协法，退一赔三。有效期至2014.4.30）并在线支付成功。投诉商家不按订单履行。怎么可以擅自更改。

3位律师解答

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了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。
被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

2019-06-10 14:16:38

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向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

2019-06-10 14:20:21

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网站投诉　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。
如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。　　网上报案　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
　　消协投诉　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

2019-06-10 14:37:24