所要理赔。是“甲”顾客没有告知“乙”客人如何保持即食海参的原因，影响我们的正常营业

更新时间：2019-01-01 13:51:11人浏览

问题描述：

我们是一家海参燕窝店，在10月6日左右”甲“顾客在我店购买一盒价值260元的即食海参。20天后，一对”乙“夫妻拿着我们的产品找到我店，所要理赔。是“甲”顾客没有告知“乙”客人如何保持即食海参的原因，“乙”顾客天天找到店里让我们索赔。

甲送礼给乙，而乙顾客没有将即食海参放到冰箱里造成海参变质。和我们没有一点关系，却让我们索赔

而且当着甲顾客的面在冰箱里将即食燕窝放入保鲜盒中，并为甲客人包装好的，甲顾客是知道需要冷藏保鲜的，乙顾客以我们的包装盒子上没有说明而在我店经常无理取闹，他经常以向315投诉威胁我们，我们不予理之，可是天天打电话骚扰我们，影响我们的正常营业，所以想拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，请给我们一个方向，谢谢。

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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对于骚扰电话严重影响当事人生活的，可以报警求助，由警方对行为人进行警告、处罚。　　《治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：　　
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；　　
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；　　
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；　　
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；　　
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；　　
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

2019-01-01 13:31:06

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属于电话骚扰侵权行为,可以起诉。要求停止损害,赔礼道歉,赔偿损失,同时可以要求赔偿精神损失费。收集到相关证据后，即可向法院提起诉；
　　公民的健康权受法律保护，当公民的健康权受到侵犯时，既可以要求致害人就医疗费等费用进行赔偿，也可以要求致害人给予精神上的抚慰。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第1条规定：“自然人因健康权遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。
”第8条第2款规定：“因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。

2019-01-01 13:35:58