就打了他们的内部投诉电话我估计他们的内部投诉电话是他们店长的,他们不退我该什么办?可以起诉他们吗?
更新时间：2019-06-12 14:27:29人浏览
问题描述：
我在10月21号购卖了 手机,当天到家装上软件玩机时,手机老卡屏动不了,第二天拿回购机那商家说这问题刷下机就可以用,然后我就同他们一块去刷机,刷完机后手机就完全用不了,我要求商家给我换货,等到我10月28号去拿机时,他们竟然给我换的机让我第一眼睛感觉就不喜欢,看上去向二手旧机,而且手机边缘缝隙很大,当时我说我不要这款,再次要求给我换台,店员的人就是不肯,他们说手机是新的没有问题,还恐吓我说你是不是来找茬,不要在我这乱说话,当时我没办法和他们的店员在沟通了,就打了他们的内部投诉电话我估计他们的内部投诉电话是他们店长的,我在电话中把事情和他说了后,他在打了个电话给他们店员的人,要他们在给我换台,等他们在给我拿另外台机时,我又感到机子有问题,当我看看着看看那 由于手机电池电快没了就一时间没发现什么问题,等到今天10月29号,发现手机屏幕下方边上的缝隙也越来越大,有识机的朋友说你的机子被动过手脚的,而且我打电话时对方听不到我声音的,现在我不敢在用他们的机了,我要求他们给我退款,他们不退我该什么办?可以起诉他们吗?就打了他们的内部投诉电话我估计他们的内部投诉电话是他们店长的,他们不退我该什么办?可以起诉他们吗?
3位律师解答
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。
2019-06-12 14:16:27
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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
2019-06-12 14:22:58
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你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。 其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。 至于打110，也许不能解决问题，但你可以试试。
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】
最后，如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。所属分类: 默认】
2019-06-12 14:27:29
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