又说不给退，还说等看病结果出来再说，商家就是各种理由不给退货！我能够全部推掉还说退5瓶没有开封的呢？
更新时间：2019-01-25 17:39:54人浏览
问题描述：
网上购买了一箱6罐奶粉回来（跟宝宝以前吃的一个牌子新西兰进口的），开了一罐给宝宝吃了后，宝宝3小时后开始拉肚子，然后给宝宝停了奶粉，联系商家说要退，商家说他们奶粉新西兰进口，国外直邮回来给我们的，又说不给退，他们奶粉没有问题。还说我宝宝可能着凉拉肚子。没有办法只有给宝宝喝原来买的，宝宝好了些天之后，昨天又把这奶粉拿出来给宝宝喝，结果宝宝3小时候又开始拉肚子，还有点严重，最后带吖去医院检查看病。晚上联系商家，又说我吖是睡觉着凉，他们奶粉没有问题，叫我先带吖去看病，还说等看病结果出来再说，我说要是看病后说不是着凉引起拉肚子怎么办？商家就是各种理由不给退货！请问我除了申请退货外，能够索赔吗？还有申请退货，我能够全部推掉还说退5瓶没有开封的呢？因为商家说国外直邮过来的，要我退货要收?180元邮费！我这种情况应该出180元邮费吗？又说不给退，还说等看病结果出来再说，商家就是各种理由不给退货！我能够全部推掉还说退5瓶没有开封的呢？
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-01-25 17:11:36
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根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。
2019-01-25 17:17:39
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消费者维权 对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼
2019-01-25 17:36:01
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-01-25 17:39:54
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