我是淘宝卖家?有一个买家店铺多次下单???有比交易时10月13号下单的??我们这边发货买家10月15号签收包裹??然后买家不满意申请退款?我们这边同意退款??但是买家迟迟不给单号??于是我们就申请淘宝
更新时间：2019-03-19 14:54:27人浏览
问题描述：
我是淘宝卖家?有一个买家店铺多次下单???有比交易时10月13号下单的??我们这边发货买家10月15号签收包裹??然后买家不满意申请退款?我们这边同意退款??但是买家迟迟不给单号??于是我们就申请淘宝介入??希望淘宝网给个公正的判定??于是买家居然给了个10月8号发出?的快递物流信息??显示我们签收的??这个是之前订单的退货的物流信息??非常明显的时间差???我们就提供了?买家发货单号的收件时间?10月8号???以及这笔订单的我们发货给买家?买家签收时间?为10月15号???说明这个单号是乱给的?是其他订单的退货单号??但是??淘宝小二居然判定买家赢???退款给买家?！！我就打电话投诉淘宝??今天回复居然是没有办法处理??意思是钱退款了就退了??还说我们的证据不够???非常明显这个处理的小二根本就没有看我们上传的证据??直接退款给买家了?非常愤怒?居然还不认错！！可以通过法律途径投诉吗我是淘宝卖家?有一个买家店铺多次下单???有比交易时10月13号下单的??我们这边发货买家10月15号签收包裹??然后买家不满意申请退款?我们这边同意退款??但是买家迟迟不给单号??于是我们就申请淘宝
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
已帮助112491人 · 响应时间 平均4分钟内
退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。 淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。
所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。 另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。
2019-03-19 14:26:36
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助150455人 · 响应时间 平均2分钟内
消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
2019-03-19 14:34:25
咨询我
债权债务律师团队
推荐
已帮助89152人 · 响应时间 平均3分钟内
快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
2019-03-19 14:54:27
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
网购商品先验货还是先签收？
核心内容：网购商品先验货还是先签收？当我们网购商品，快递送货上门要求先验货后签收时，很多快递员却要求先签收再给货。根据法律规定，这样是错误的。法律规定卖家应当与
网购侵权
人浏览
申请人申请的同时还缴纳了某种程序的费用，但事实上该程序未启动的，也可以请求退款。例如，申请人缴纳实质审查请求费以后，在实质审查程序启动之前已经撤回申请或申请被视
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
买家网购五千元假货如何退货维权
2009年最后一天中午时分，林小姐抱着一个快递纸箱再次走进了金鹰国际广场Gucci专卖店，箱子里是她花5388元网购却明显为假的Gucci手提包。林小姐是新加坡
商业招商动态
人浏览
网店卖家赔偿不退款成网购投诉新热点
据中央电视台朝闻天下报道称，经营者拒绝以现金形式退款赔偿，已成为网上购物投诉新热点。消费者一旦遇到此类情况，应及时向有关部门投诉以保障自己的利益。据报道，最近，
电子商务动态
人浏览
如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，看你这个货物价值多不，多的话，可以起诉要求对方退还货物。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
根据规定，是可以的
全部7个答案 >
人咨询过 去咨询
工程债务诉讼时效是多久呀
工程债务诉讼时效是三年。该诉讼时效一般自权利人知道或者应当知道权利受到损害之日起计算，自权利被侵害之日起超过二十年的，进行工程债务诉讼人民法院一般不予保护。
债权债务
人浏览
你好，可以联系客服处理。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，视具体情况，协商不成，诉讼。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
你好！有写利率吗
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
金钱债务属于种类物之债吗
金钱债务属于种类物之债。种类之债是指，以不特定而可特定的物为标的的债。买卖、消费借贷等合同大多以不特定物为标的物，如合同中约定由债务人向债权人交付某品牌、规格的
债权债务
人浏览
针对他人欠款不还的问题，常见的处理方式包括友好协商、发送律师函和提起诉讼等。友好协商能够快速解决问题，降低成本；律师函则具有一定的威慑力，可能促使对方主动还款。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
遗产债务的范围与认定标准有哪些
遗产债务是被继承人应当缴纳的税款和应当偿还的债务。以继承遗产的实际价值为限，超过遗产价值的部分，继承人可以不偿还。具体如下：1、税款包括个人所得税、车船使用税等
债权债务
人浏览
您朋友借钱不还，可先协商，协商不成可起诉。依据《民事诉讼法》，法院可查询、冻结其存款，扣留、提取收入，查封、扣押、拍卖财产来执行判决。若不及时处理，可能超过诉讼
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
为逃避债务无偿转让房产有法定效力吗
为逃避债务无偿转让房产有法定效力，但被撤销后自始无效。债务人无偿转让财产影响债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。行为被撤销的，自始没有法律约束力
债权债务
人浏览
法院的案件已经结案说明法院对案件进行了审理，并且审理结束了，不管法院调解结案了也好还是判决结案结束了，如果对方不自觉履行，那么并不代表你的钱就要回来了，如果对方
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
去世后债务需要妻子和子女承担吗
去世后，继承了遗产的妻子和子女需要承担债务。如果是夫妻共同债务，生存的另一方应当偿还债务，承担连带责任。继承人在继承遗产之前，应当在遗产范围内清偿被继承人的债务
债权债务
人浏览
需要结合贷款合同内容确定
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
建议您准备相关证据材料，向法院起诉解决。
全部6个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析：可通过协商，调解，诉讼去解决。欠钱不还，双方之间是民事法律关系，双方之间的纠纷属于民事纠纷。解决民事纠纷的方法有双方协商解决，由第三人调解，或者向人民
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，方便说一下具体情况吗
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
