收到后不识别内存卡，商家要找当地售后，我就联系商家，现在手机寄过去商家却拒签，请问律师我该怎么维权？
更新时间：2018-12-19 13:49:49人浏览
问题描述：
前几天在天猫买的华为手机，收到后不识别内存卡，商家要找当地售后，售后升级后说返厂，问他能修不，当地售后说不行，我就联系商家，商家让返回去说检测，符合要求就可以退或者换，现在手机寄过去商家却拒签，说手机经检测有划屏，手机拿到就寄回去了，寄的时候还拍照了，就怕商家不承认，怎么可能有划屏，商家发信息说如果我同意维修他们就签收，这不是明摆着让我吃哑巴亏，请问律师我该怎么维权？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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发生产品质量问题，消费者售后维权可采用下列方式： 《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。”
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。”
2018-12-19 13:36:16
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商家维权的情况涉及很多，需要具体问题具体分析。例如，当消费者受到商家损害时，可以侵权维权，提出侵权损害赔偿。侵权损害赔偿包括侵害财产的损害赔偿、侵害知识产权的损害赔偿、侵害人格权的损害赔偿、侵害人身的损害赔偿；侵权损害赔偿有以下特征：损害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提；损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容;损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。
2018-12-19 13:40:36
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
2018-12-19 13:49:49
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