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也不退款，我不同意，是不是霸王条款？我想向淘宝网讨个说法，能不能得到监督部门的受理？

更新时间：2019-02-18 06:11:15人浏览

问题描述：

在淘宝网上购物，因为物品不满意就和卖家协商退款事宜，卖家的态度恶劣，所以我在退货时当着快递员的面拍照证明物品完好才装的袋，但是到了卖家手上时，却是烂的，卖家也拍了照并且拒签，也不退款，因为商量不下，我就在淘宝发起维权了，淘宝要求我们买卖双方出示证明，等我们双方都出具同是照片为证的证明，并且我当时还出具得有卖家在聊天旺旺上骂我的谈话截图。可几天后淘宝网给的处理意见是支持卖家的结果，我不同意，就再找到淘宝的客服，要求说明这样的处理结果是从哪里来的，公平性在哪里，但淘宝网给的答复是，如果不满意，自行处理，他们不再接受投诉。我想问的是淘宝网作为一个购物平台，它应该有着对卖家的监督作用，就凭卖家出口伤人这点，淘宝网也应该给消费一个说法，更何况同时出具的照片证明，为什么卖家的就有用，买家的却没用了，以上这种种的作为，淘宝网的处理方法是不是霸王条款？我想向淘宝网讨个说法，从法律角度看，我有没有站得住脚的理由？能不能得到监督部门的受理？也不退款，我不同意，是不是霸王条款？我想向淘宝网讨个说法，能不能得到监督部门的受理？

4位律师解答

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　
（一）消费者定作的；
　　
（二）鲜活易腐的；
　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　
（四）交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2019-02-18 05:59:03

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-02-18 06:11:15

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侵权损害赔偿，是指行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。侵权损害赔偿是一种适用非常普通、并经常出现的民事责任方式。
由于其涉及的内容较为庞杂，所以我们可以说，损害赔偿又是一种法律制度，它是由赔偿原则、赔偿范围、赔偿方式等各项制度构成的一个制度体系。侵权损害赔偿具有以下特征：
(一)害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。
在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任;返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提;消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。
而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。
(二)损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容。在其他责任形式中，侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题;即使以实物财产赔付，该财产也应属于侵权行为人所有。
而在返还财产的责任形式中，侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。
(三)损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。其他形式的责任，在实际承担时较为简单，易于操作。
而损害赔偿责任在实际承担时却较为复杂，通常会受到各种因素的影响。比如，要考虑到赔偿的范围、赔偿数额的计算、侵权人和受害人的经济状况，在故意侵权中，还要考虑到惩罚性赔偿，如《消法》第49条的规定等。

2019-02-18 06:08:05