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请问这种行为是否构成欺诈？责任方在4S店还是销售人员？消费责权益保护法是否适用于该案例？

更新时间：2018-09-19 07:10:35人浏览

问题描述：

您好，我于十二月中询购得一车，合同注明需另加8000元现金加装4S店某品牌车载GPS一部，提车当日未留意，后发现加装的导航不是合同标的物，也不是店内销售物，应系销售人员私自开出加装，请问这种行为是否构成欺诈？责任方在4S店还是销售人员？消费责权益保护法是否适用于该案例？我该如何追究责任？请律师指教，谢谢！

3位律师解答

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消费欺诈认定：　　首先，欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈的故意，是指欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。
多数情况下，欺诈人主观上的欺诈故意十分明显，也易于认定，但在少数情况下就很难认定。比如销售者出售产品，向消费者陈述时，销售者并不肯定陈述的真伪，但仍向消费者作出陈述，以致因陈述事实的虚假性而导致消费者陷入错误。
在这种情况下，笔者认为，陈述的一方，即销售者具有欺诈的故意，因为销售者不能判定其陈述的是否真实，也就不能以真实的事实陈述给消费者。在陈述时，销售者应当知道该事实若是虚假的，会使消费者陷入错误认识，因此，这种情况可认定销售者具有欺诈他人的故意。
　　实践中，经常发生这类纠纷，商场出售过期商品，但却是以打折促销的方式销售的，而且在店堂告示中明确告知购买者“打折商品，售出恕不退换”。消费者购买后发现是过期产品，便以商场销售过期产品构成欺诈为由，要求退货并赔偿。
对此，商场则常以其已在店堂告示中明确告知购买者“售出恕不退换”为由作为抗辩。有人认为，打折商品在质量等方面与非打折商品一定存在差别，既然商场已在店堂告示中明示售出恕不退换，消费者仍然购买，表明消费者自愿承担某种风险，商场的行为不构成欺诈。
这种观点没有法律依据，商场出售任何商品，不论是否打折，都必须保证商品的质量，包括不得出售过期商品。这是商场必须承担的法定义务，而不是商场对消费者承担的合同义务。对于其不得出售不合格商品的法定义务，商场不得利用店堂告示的方式予以免除。
有的商场认为，商品的保质期印在商品的外包装盒上，商场并没有对保质期作任何修改，消费者购买时不可能不注意到商品的保质期。

2018-09-19 06:56:16

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　　销售欺诈涉及的情况较多，需要具体分析，例如，　新《消保法》不仅将欺诈行为的惩罚性赔偿倍数由“1倍”变为“3倍”，还对赔偿的最低数额确定为500元，有力震慑了不法经营者的欺诈行为，同时明确提出了经营者提供缺陷商品或服务所承担的惩罚性赔偿，是对《侵权责任法》的有力补充。　　旧的消保法不利于消费者权益保护，比如几年前出现的三鹿奶粉事件，如果只是按照老《消保法》或《食品安全法》，消费者除赔偿损失外，最多只能按商品金额获得几倍赔偿，现在消费者还能拿到所受损失的2倍赔偿，也是对消费者人身健康的一个保障。

2018-09-19 07:03:39