责任心是事故的“防火墙”
导读：
镜任
右腿骨折、左腿手术——近日湖北通城县一位八旬老人右腿骨折，通城县中医院医生竟为其好端端的左腿动手术，术后才发现开错了刀。这起医疗事故堪称“奇闻”，发生这样的失误，绝非技术原因，而是当事医生责任心缺失。
个人的责任心，是工作的防火墙。有了责任心，危险的岗位才能减少风险；没有责任心，安全的岗位也会出现险情。
碰到责任心不强的人该怎么办？怎样建立约束监督机制？
混日子的“歪墙师傅”
徐瑞娥 杂志编辑
湖北通城发生了“右腿骨折，左腿手术”的传奇医疗事故；没几天，湖北仙桃又闹出了一起荒唐的“左右不分”事件，一位左侧腹股沟疝气患者，被医生在右侧腹股沟做了手术。
为什么这类怪事会频频发生？当然是责任心缺失。然而，这种责任心的缺失并非个人行为，一台手术班子，包括多名医生、护士，多道核准程序。要制造出这类传奇性的失误，本来很不容易。
这只能说明，在那些单位，糊里糊涂做事已“蔚然成风”，在这种工作环境的熏陶中，“不糊涂”也难。
“有的人做了一辈子泥瓦匠，砌堵墙都砌不直……”我刚参加工作那会儿，单位一位前辈如此说。这句话看似批评不思进取者，其实也反映出一个问题，我们的生活中存在着大量可以混日子的“单位”。几十年砌不直墙的老师傅，却仍然有活干，并没有被淘汰或改行，这让人想想都害怕。这些老师傅如果遍布建筑业、医院、交通运输业、食品业……我们还能踏实地过日子吗？
眼下，大凡允许让“歪墙师傅”混一辈子的“单位”，以国有垄断行业居多。在这些“单位”，只要不触犯法规，基本都可以混到自然退休。所谓责任心，有时只停留在墙上的宣传标语上。在这种“单位”，做人往往比做事重要，所以员工在做事上用的心思相对会少一些。
除了铁饭碗，能长期接纳“歪墙师傅”还有一些低端企业。比如我以前供职过的一家文化公司，主要产品是初中生休闲杂志。所刊文章内容，除了早恋就是魔幻，往往错别字、病句一大堆。因为老板对于校对要求并不严格，一来人手太少，为了节约成本，他不愿加入；二来他觉得这类杂志的读者，基本上都是不爱学习的小女生，这些“粗糙”的文章正好“贴近”她们的欣赏水平。
在这样的公司干活，当然很省心，不过不知不觉就会养成粗枝大叶的习惯，干上几年，估计自己不知不觉就出落成“病句大王”、“错别字大王”了。
为了一时的饭碗，毁掉自己的可持续就业能力，实在不值，于是我干了几个月，就辞职了。
一次失误，做梦都记得
吟秋 行政
工作这么多年，做了很多事，有几件事总也忘不掉。
早年，我在中学当老师，带着学生去郊区某校参加区里的运动会，这个运动会每年举办一次，有100多所学校参加，很是隆重。
入场式开始了，拿校旗的时候，我的头“嗡”的一声——怎么拿的是一面国旗？肯定是后勤王老师拿错了！当时我怎么就没打开看一眼，以为红色的就是校旗，这下怎么办？
入场式的音乐已经响起，回去换肯定来不及，来回100多里地呢。只能采取补救措施：先赶快请人把我们学校入场顺序往后调，然后找到主办方借一面红旗，用白纸写上校名，拿大头针别上。那天风特别大，在场外等候的时候，那些白纸已被吹得七零八落。通过主席台时，旁边人交头接耳：“那是什么学校？一团糟。”我坐在观众席上，要多难堪有多难堪；我们学校的小运动员们，因为这面破旗子，入场式走得无精打采，情绪低落，直接影响到比赛成绩。
那次失误对我的刺激很大，后来很多次梦到此事被惊醒。
但从此我也养成一个习惯，但凡有重要的事，一定亲自检查，绝不存侥幸心理。
调到新单位，有次发个重要文件，我写好后送打字室。一会儿，打字室来电话说好了，我就让办公室的小刘去取，之前嘱咐她“看一下再印发”，却忘了小刘这阵子正失恋，整天像丢了魂似的。下午，头儿大怒着把已经上报上级和下发下级的文件摔到我的桌上，红笔勾的地方，是一个政治名词的巨大失误。
我无话可说，虽然是小刘取的文件，但作为负责人的我，不应当省去“审核”这道关。以后凡经我手出去的文字，总是神经质地校对再三，那是“白纸黑字”。
单位新来个小伙子大勇，年轻、勤快、眼里有活。一天，资料室来了一批新书和杂志，资料室主任老李忙着搬，大勇赶紧上去帮忙。整理好了，大勇搓着手：“我没事，再帮您干点什么？”李主任看小伙子挺机灵的，就说：“行，你帮我给新书打上日期，我一会儿登记。”“好！”老李教大勇打号机怎么用，这边有人叫他开会，老李紧着嘱咐两句就走了。
会不长，回来一看。大勇已经干完。还整整齐齐摞好了。“不错……”等老李翻开书，后两个“不错”噎嗓子眼里了，书上的日期一律为“2090年4月”。我看见李主任时，他正皱着眉头，一本一本改呢。[page]
大勇说，他现在也神经质了，写完日期，总校对再三。
挫折让人成长，失误教人成熟。失误不可怕，当然，很多时候不允许失误，比如醉驾撞死人，就没有纠正的机会，人生就是这么残酷。
严格管理，防患于未然
金桂 办公室主任
右腿骨折，左腿手术堪称天下奇闻。个人觉得，这个医生所在的单位难逃其咎。
中国人是很讲氛围的，一个松松垮垮、各行其是的单位，责任心缺失有可能像传染病一样蔓延。反之，一个规章制度严格的集体，大多数人都会绷紧责任心这根弦。
我所在的公司以管理严格著称。听老员工说，以前，同系统的一个单位合并到我们单位，有些人松散惯了，刚开始不受管。但不到3个月，都能把懒散毛病改了，原因很简单，因为这里不相信眼泪。
曾有一个靠关系引进的学生，分在了财务部门。他要考注册会计师，总在上班时间偷偷看书，主管为了成全他，有点睁一只眼闭一只眼。结果学生在汇款的时候，心不在焉地张冠李戴，被银行罚了款，单位毫不留情地对主管罚款1000元，对事故责任人罚款500元，两人受到了通报批评，通报贴在了大门口。当这个学生的劳动合同到期后，单位不再和他续约；第二年，聘任中层干部，主管也由正职降为副职。主管降职是不是完全因为这件事，不得而知，但确实起到了杀一儆百的作用。
加强责任心教育，重在防患于未然。公司规定，早上进公司门开始就不许饮酒，不许上网玩游戏。因为中午饮酒之后，脑子里迷迷糊糊，顾前顾不了后，发生责任事故的几率肯定会高出许多；玩游戏、上网，陷进去一时半会儿出不来，干什么都惦记着“偷菜”，能不出事吗？对这两条，公司专门有纪律检查小组随时抽查，发现了就是不能翻身的重罚。
不准医生上班时间上网聊天、玩游戏，应该成为一个行业规则。现在不少医院都是计算机管理，一个医生有一台电脑，看起病来非常方便。但是，网络的诱惑很难抗拒，医护人员也是吃五谷杂粮的肉体凡胎，前面还在云山雾罩地网游着，见到病人就能“脑筋急转弯”，立刻专心致志地看病？我看不靠谱。
我得了“强迫症”
刘其舜 企业报主编
右腿骨折，在左腿动手术；坏的牙齿没拔，拔了好牙齿。这都是滑稽戏里当笑话的，但现在确实发生了。曾记得报上曾报道，那次美国航天飞机失事，7个宇航员遇难，失事原因也是很小的一件事。
归根到底，是个责任心的问题。而责任心，有时会让你得“强迫症”。
不信？好多人在离家上班时，明明已锁上了门窗，但还会以为自己没有把门窗锁上，这还算好的，毕竟晚上下班回家就放心了；还有外出旅游时，总以为煤气灶没关紧，这心啊，要担上整整一个旅程。
在文革期间，我还是个“臭老九”，在车间里管着烧碱的事。烧碱箱在三楼，通往车间有好多管道，每天要打开、关闭阀门好多次，万一哪个没关好，烧碱流失，就是破坏“促生产”。有时，还有物理上的虹吸现象，也会让底层的烧碱流失。烧碱可是强腐蚀品，出了事，“吃不了兜着也难走”！那时是“三班制”，我小心翼翼地守到有人接班，才能回去睡个安稳觉。节假日没人接班，就在离开前把所有的阀门检查又检查，一个人还不放心，拉个老师傅共同查完，才安心地离开。如果是自己一人检查的，会在第二天再去看一下烧碱的情况——其实这也是自己“骗”自己，因为烧碱要漏的话，也早就漏完了，这大概就是“强迫症”吧！
后来，我当上了厂长办公室主任，知道管烧碱这样的岗位给人的压力很大，即使没什么纰漏，也会让精神脆弱者得“强迫症”。我就主持制订了一系列规章制度，主要强调：上道工序在为下道工序服务，下道工序必须监督上道工序；产品通过一道道关卡时，既有一人主要负责，还有好多人协同把关；即使在节假日，办公室等要害部门一般都要贴封条，检查水、电、危险物品、仓库之类，而且必须两人共同完成。这样一来,基本杜绝了事故隐患。
老板卸责任，员工有风险
花眼 文员
前几天，一个朋友来电抱怨说，老板为了一个错别字，不仅扣了他五百大洋，还让一把年纪的他当众做检讨！好歹他也是电视购物公司里的一方诸侯——电视节目制片人，手下一干小朋友。如今要他“深挖思想根源”，痛述自己竟然蠢到把商品价格少写一个“0”（幸好在节目播出前被其他人发现并纠正），这让他怎么拉得下脸？
我安慰朋友，之前你也看过其他同事为了一两个错别字，动情动色当众检讨甚至声泪俱下的免费表演，这次就算是让人家也过下眼瘾吧。既然身为制片人，工资比别人高，责任自然也更重，所以你不仅要演，还要卖力演好——语气务必沉痛，认识务必深刻，誓言务必庄严，才能让老板觉得，自己制定的这一惩戒方式确实有效，可以让人今后决不再犯。否则，这一关还未必过得去呢。
责任心是搞好工作的前提。再有能力的人，吊儿郎当也干不好活。毫无疑问，我朋友犯的这个错，是咎由自取。不过有时候，风险也未必是由个人责任心缺失造成的。
君不见，各种各样的安全生产事故屡屡见诸报端：“蜘蛛人”因为老板提供的安全带质量不牢固断成两截，从高处坠下身亡；脚手架不用不锈钢而用毛竹，扣件也是生锈的，每层还不铺篱笆，结果工人一脚踏空，摔落下来；或者干脆整个脚手架都在大风中轰然倒塌，不仅上面的工人摔伤，还砸伤了路过的行人；今年车市出奇火爆，车厂要求工人一周工作六天，一天工作十余小时，结果一个工人疲劳过度，凌晨时分不小心碰落一个金属零部件，正巧砸在工友的头上，害得那倒霉蛋当场殒命；有些矿山更是事故频繁……究其原因，都不是因为死伤者自己的责任心不够造成的。[page]
因此，老板们在追究责任和惩罚员工的同时，也应该多想想自己的责任：“除了赚钱，还有什么更重要？”
本版整理 施淑洪
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