商品变型号投诉获赔偿
导读:
返季节销售成为近两年商家促销的一种重要方式。商家在产品消费淡季进行的返季节让利活动一方面满足认品牌、质量但不太追求款式流行消费者求购心理,另一方面把库存的商品进行清仓。6月2日,消费者张某在某家电商场空调返季节销专柜前花4880元购买了一台2007年6月份标价为5688元的落地式空调,型号为KFR—50L(50511LH),感觉到非常满意。6月5日,消费者在擦拭空调机身时,无意间发现空调机身标明的型号为KFR—50L(50501LH),张某凭记忆感觉到与自己购买的空调型号不符,于是找来购物发票,经销商提供的发票上标明的机型为KFR—50L(50511LH)。张某来到商场比较了两种型号的价格差价为360元,于是找到经销商,以经销商涉嫌欺诈骗销为由提出双倍赔偿要求,经销商则认为是工作人员的疏忽,未按照提货单所标明的型号提货造成的,表示可以按消费者的要求调换KFR—50L(50511LH)型空调或支付两种机型的差价360元,同时向消费者赔礼道歉,拒绝消费者提出的双倍赔偿要求。张某对经销商的答复表示不能接受,于是将商场投诉到河口12315投诉中心。
工作人员接到投诉后,经调查取证,证实消费者投诉反映情况属实。张某考虑到经销商在处理此事过程中态度诚恳,于是不再提出双倍赔偿要求,但要求经销商给予一定的经济赔偿。在投诉中心工作人员调解下,双方达成协议:由经销商退还消费者两种机型360元的差价,同时赔偿消费者200元。
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