北京消协：及时发布消协观点促进消费和谐
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深入贯彻落实科学发展观，就要发挥职能创新思路，全方位做好消费者协会秘书长张明分析说，随着市场经济的进一步发展，一些新的侵害消费者权益的行为、现象不断出现，强势经营者不断为其行为进行种种辩解。针对这一现象，近年来，北京市消协深入贯彻落实科学发展观，创新消费维权方式方法，根据社会上发生的新的消费热点问题，及时、准确地发布消协观点，正确引导社会舆论，加大对经营者经营行为的舆论监督，维护消费者的合法权益，取得了一系列显著成果。今年上半年，北京市消协系统受理消费者投诉4900件；解决4847件，完结率达98．9％；接待来访、咨询16697人次；为消费者挽回经济损失536万余元；其中因经营者欺诈行为，消费者得到加倍赔偿44615元。 近年来，在分析消费难点和对一些行业存在的霸王条款进行点评时，北京市消协注意到，一些行业潜规则虽然没有以制度性的“行业规定”、“行业服务规范”或“行业标准”等形式出现，却被行业内几乎所有经营者执行。这种带有不公平性和普遍性的潜规则，不仅对不特定的多数消费者权益造成侵害，而且还严重破坏了正常的市场秩序，影响了消费和谐。 房地产市场近年来得到了快速发展，在消费者贷款购房过程中，有一笔本应由银行支付的房屋贷款律师费，却转嫁到购房消费者头上。北京市消协调查发现，消费者在购房中与开发商签订购房合同时，开发商要同时向购房消费者收取800元至3000元不等、有的甚至更多的房贷律师费，且不开正式发票，仅给收据。自住房制度改革以来，北京的购房消费者共替银行交了数亿元的房贷律师费。 针对这一问题，2007年，北京市消协组织专家学者进行公开点评，引起全社会的广泛关注。北京市消协与北京市律师协会联合，同北京市银行协会进行了多次商谈，并组织北京二十几家银行召开座谈会。经几轮座谈，最终北京市消协、市律师协会和市银行业协会以公告的形式，终止了在北京实施了8年的消费者贷款买房替银行缴纳房贷律师费的做法，维护了广大消费者的合法权益。 电信资费不合理是社会各界多年来反映强烈的热点问题。2005年以来，北京市消协以科学发展观为指导，连续对不合理电信资费进行点评，极大地推动了首都电信资费的改革进程。在北京市消协连续3年的大力推动下，北京市于2007年取消了手机双向收费，实现了单向收费，今年又大幅度降低了漫游费。 张明对记者说，在科学发展观的指导下，近几年来北京市消协还对商场打折促销、餐饮行业谢绝自带酒水的规定、铁路部门退票收取20％退票费的规定、电信部门电话卡余额不退过期作废的规定、自来水公司的不公平供水合同、名人明星代言广告问题、行业协会的价格联盟等一系列社会热点问题，及时、准确地发表了自己的观点。在各级政府、社会各界和广大消费者的关心、配合与支持下，一些问题得到了全部解决，一些问题已经解决了一部分。“在科学发展观的指引下，北京市消协坚持以消费者为本，消费维权工作一定会取得更大的成绩。”张明对今后的工作充满了信心。
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