卡西欧手表使用两年屡修屡坏
导读:
一块卡西欧光能手表,在保修期内反复维修直至过保,这让购买这块手表的章小姐头痛不已。据她介绍,该手表佩戴不足两年,表栓便反复出现弯曲,导致表带脱落的情况,多次维修却始终无法根治。最近一次维修后,章小姐发现这块手表“久病”未愈又添划痕,但专柜拒为划伤担责。
卡西欧手表屡修屡坏
2008年8月,章小姐花2990元在南昌百盛商场卡西欧专柜购买了一款光能手表。佩戴半年左右,表盘下端的表栓发生弯曲,章小姐前往专柜更换了一根新的表栓。
之后每隔几个月,章小姐就会遇到同样的问题。“前前后后修了十多次,但还是会坏。”
今年5月底,手表“旧病复发”,章小姐再次找到卡西欧专柜要求返厂检修,并由厂家出具一份书面的检修报告。如报告证明该表存在设计问题,她将追究专柜的责任。专柜一梅姓负责人表示这块手表已经过保,经协商他同意将手表返厂检测。
返修后故障依旧还现划痕
6月初,专柜的工作人员通知章小姐前去领回手表。章小姐告诉记者,专柜认为表栓损坏系佩戴不当所致,“我就当着专柜人员的面扭表带,手表上端的表栓就出现弯曲现象,随后他们答应再送回厂家检修”。她要求厂家出具正规的书面检测报告,但半个月后取表时,对方还是无法出具。与此同时,章小姐发现手表表面有一道划痕。
对于这道划痕,专柜的工作人员称不一定是送修所致,可能佩戴者交给专柜时就已存在。章小姐出示了返厂前专柜留给她的收据,上面写明“手表表栓弯曲,导致表带脱落”,未指出手表表面有划痕。专柜则强调,如果章小姐无法证明手表送修之前的完好性,他们拒绝担责。
百盛商场建议消费者找消协
20日下午,记者来到南昌百盛商场调查此事。专柜刘春莲称对此事毫不知情,处理此事的梅经理已前往海南出差,有问题可以找“领导”。
“如果是显而易见的问题,我们(指百盛商场)可以强行要求专柜退货或者维修,但如果不是,我们只能从中协调。”南昌百盛商场客户服务部陈亮表示,商场客户服务部下属的检测部已经与卡西欧厂家就此事进行过协商,提议由章小姐和专柜各承担一半的费用,将手表返厂更换划伤部件。
陈亮还表示,如果章小姐不同意协调结果,可以找消协等第三方机构再次协调。
文/实习生成锦霖 记者陶琪
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