电脑显示屏有亮点不能退换货行业标准是否属“霸王条款”？

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法律快车官方整理更新时间： 2020-05-06 11:47:17 人浏览

导读：

近日，吴兴区消保委接到汪女士通过网络投诉，称其在湖州某连锁数码商场购买了1台联想手提电脑，价格为5200元，第二天显示器屏幕上出现了1个白色亮点，汪女士认为这属显示屏质量问题，要求商家给予更换或者退货，但商家听了消费者反映后，认为显示屏出现亮点没有超

近日，吴兴区消保委接到汪女士通过网络投诉，称其在湖州某连锁数码商场购买了1台联想手提电脑，价格为5200元，第二天显示器屏幕上出现了1个白色亮点，汪女士认为这属显示屏质量问题，要求商家给予更换或者退货，但商家听了消费者反映后，认为显示屏出现亮点没有超过企业规定属正常范畴，不应退换。对此，消费者通过网络向吴兴区消保委进行了投诉。

吴兴区消保委接到网络投诉后，一方面及时与汪女士进行了联系，详细询问了有关购买电脑情况，得知汪女士4月5日购买电脑后，回家第二天在使用电脑时，发现液晶显示器上出现一个亮点，在电脑黑屏情况下，亮点更明显，使用各种方法也不能调节和消除亮点。汪女士新买一台电脑就出现亮点，心里很不舒服，当天就与经销商取得联系，说明情况后要求退货或调换一台电脑。然而让汪女士没有想到的是，经销商说是正常的、产品是合格的、产品不存在质量问题，不影响正常使用。另一方面消保委工作人员与商家联系后，得到的答复是：汪女士购买的电脑出现一个亮点属正常范围内，按照厂家规定不能退换货，还提供了行业标准《信息技术设备用液晶显示器通用规范》(SJ／T11292—2003)，根据这个行业标准分为几个等级：一级为“零缺陷”，即无亮点、暗点和坏点；二级、三级的产品质量要求逐步下降，三级等同为“3个或者3个以上亮点、暗点和坏点。根据这个标准，汪女士的电脑属二级以内的，这种情况不在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即“电脑三包”)所列性能故障范围之内，也不在生产商承诺的退换行业标准之内，所以不能退换货。

“点缺陷”是衡量液晶显示器质量高低的重要指标之一，是液晶显示器上出现的亮点、暗点和坏点的统称。从技术上讲，亮点、暗点、坏点是液晶显示板上不可修复的像素，是液晶屏幕在生产和使用中不可完全避免的一种物理性损伤，主要是由生产环节造成，也有可能在使用中受到撞击或者自然损耗而产生。针对“点缺陷”产生了不同看法，不妨大家来看一下：

汪女士认为：电脑专卖店的营业员在销售过程中，有义务告知电脑上可能出现的瑕疵是不是在“三包”范围内，让消费者自己决定买还是不买，通常一般消费者不会去购买一台有瑕疵的新电脑。汪女士与绝大多数消费者一样，在电脑方面的专业知识有限。如果销售人员不告知，她很难知道新的液晶显示屏会存在“点缺陷”这洋的问题。

商家认为：我们也知道“点缺陷”给消费者带来的不悦心情，我们也是根据行业标准和“三包”规定执行的，厂方不同以换，不可能让我们商家来承担责任，作为我们商家会尽可能与消费者沟通好，与厂方进行联系，给消费者一个交待。

吴兴区消保委认为：本案汪女士的手提电脑在购买的第二天显示屏就出现了亮点，汪女士有权要求厂商对有“点缺陷”的显示屏或者笔记本电脑进行更换或者退货。理由如下：

首先，从常理上来说，汪女士使用电脑才一天，谈不上自然损耗，使用过程中受到外力撞击的可能性也很小。其次，根据《微形计算机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，显示屏白斑、花斑属于性能故障，而显示屏出现亮点应属显示屏白斑、花斑的范畴，商家应根据微形计算机“三包”的有关规定给予更换或者退货。再次，根据《产品质量法》第26条规定，产品的质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合产品说明、实物样品等方式说明的质量状况。而显示屏“点缺陷”是事实存在，厂商在生产、检验及销售过程中应该知晓产品该问题，应该在产品说明书上予以说明。而厂商未对汪女士履行告知义务，违反了《消费者权益保护法》第8条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，吴兴区消保委根据《消法》规定，认为厂商侵害了消费者的知情权，应该由商家为消费者退换机，积极地为消费者维权。

此案，最不愿看到的是，消保委在帮助消费者协调退换货时，由于消费者工作比较忙，又急于解决纠纷，最后善良的消费者很无奈地接受了商家一定的经济补偿条件，了结此案。

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