手机出故障退换遭拒绝 商家说“一”不“二”
导读：
一部手机未用满一年就故障频频，商家的说法却是“同一故障两次维修不能正常使用”才能退换。 5月4日，省消协披露了一起手机维修纠纷，对于商家“同一故障”的说法，消协表示存在误区。根据消法规定，“两次修理”并非指同一故障。省消协提醒广大消费者，谨防商家以“同一故障”为由侵害消费者权益。
[案例] 手机频繁出故障 商家拒绝换货
消费者代某去年在一手机大卖场以2170元的价格购得一部品牌手机。然而，使用不久后就发现手机充不上电，后来又出现手机频繁自动重启的故障。今年4月份，手机拨号键又无法使用。代某要求换货，商家予以拒绝，只同意维修。
商家辩称，代某的手机只维修了一次，只有“出现同一故障维修两次仍没有修理好”的情况下，才能予以更换或者退货。对此，消协工作人员表示，售后服务手册载明的“两次维修”并没有明确指明是同一故障，商家的解释显然是减轻自己的责任。经过一番耐心协调，商家最终同意予以免费维修，在剩余的保修期限内，如再次出现任何手机故障，商家将予以免费更换。
[提醒] “同一故障” 说法不成立
针对该起案例中商家的说法，省消协专家介绍，根据《消法》第四十五条规定：“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 ”其中“两次修理”并非指同一故障。所以谨防商家在售后服务中以“同一故障”为由损害自身的正当权益。(陈乐 钱定果)
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
拓展阅读
相关知识推荐
摘要:一部手机未用满一年就故障频频，商家的说法却是“同一故障两次维修不能正常使用”才能退换。商家辩称，代某的手机只维修了一次，只有“出现同一故障维修两次仍没有修
最近气温降低，热水器的相关投诉也逐渐升温，问题集中反映在维修质量上。接连有消费者反映热水器多次报修多次修理后，仍不能找出问题排除故障，损失了大量时间和金钱，戴小
2月17日上午，不信手机经营者“忽悠”，超过7日，不能退货，河南省禹州市消费者刘女士，在当地消费者协会的帮助下，退了手机。2月3日，在河南省禹州市公路局上班的刘
近日，市民杨女士在超市给小孩购买了一箱牛奶，结果发现有质量问题，与超市交涉被告知“问题食品”只能一赔一，杨女士则认为应按“假一罚十”来赔偿，最终她获得了4倍的赔
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
