四扇遥控车库门坏了两扇余款未付厂家也不派人维修
导读：
王先生向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我之前装了几扇车库的门，但是这个门装好就有问题，所以到现在我余款也没有付。我一直在向厂家反映这个情况让他们派人来修，但现在问题越来越严重，厂家也没有派人过来。
王先生：2008年底，我向杭州鼎盛门业有限公司订购了4扇遥控上滑车库门，总价是9100元。我先支付部分定金，等门安装好以后，我验收同意后，在安装接受单上签字后再把余款付清。
但是门安装好以后，我发现门板中间的发泡材料有挤出来的现象。然后我就和业务员联系，告诉他有一扇门的门板有问题。还有一扇门虽然可以使用，但是门板安装得一边低一边高，左右两边高度相差4厘米左右。
2009年底车库门安装好以后我又付了一部分钱，这两年时间里我一直和厂方业务代表联系，要求他们把门板修复好以后，我再把余款付清，但是厂家一直没有人过来修。虽然在这期间，门是可以使用的，但是随着时间的推移，门板中间填充的发泡料和门板越分越开了，现在门板拱出来一块，会卡在墙面上。这样这个门就不能再用了，如果继续使用估计会造成电机损坏。
主持人（老姚）：现在我们向杭州鼎盛门业有限公司许总经理了解一下，她打算如何处理此事。
许总经理：王先生家的那扇车库门会出现这种问题，是由于他家的墙面本来就不平。我们安装门板都是要贴着墙面安装的，否则缝隙太大，外面的风和灰尘都会吹进车库里。门板和墙面有摩擦的现象，我们之前就要求王先生把墙壁重新平整，但他一直没有处理。门板一直和墙面摩擦，几年下来问题肯定会越来越严重。另一扇门的门板两边如果有4厘米落差的话，这个门就斜了，不可能使用两年多。
王先生的余款到现在还没付清。现在我们可以帮他修好车库门，但是他要把余款付清，而且维修也不是免费维修，我们产品的保修期是1年。
主持人（老姚）：关于这个纠纷公说公有理婆说婆有理，我们因为没有去现场看过，协调起来有些难度。这个情况可能需要请余杭区消保委余杭分会的工作人员到现场看一下，把双方当事人，包括技术人员，都约在一起，做一个协调。
作为消保委要保护消费者的合法权益，同时企业的权益也同样需要得到保护，并不是说消费者权益保护一定是保护弱者，保护消费者的，关键是哪方正确的问题。相信工作人员到现场查看后，应该能找出解决问题的办法。
记者 嵇乐希 整理
(责任编辑：牛刀)
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