12315与消费者权益保护

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12315与消费者权益保护

法律快车官方整理更新时间： 2020-01-13 01:02:56 人浏览

导读：

1、消费者权益受到侵害时，可向哪些人追索?答：(1)销售者、生产者、服务者;(2)变更后承受权利义务的企业;(3)营业执照使用人、营业执照持有人;(4)展销会举办者、柜台出租者;(5)经营者、广告经营者;2、消费争议解决的途径有哪些?答：(1)双方自行和解;(2)请消委会调解;

　　1、消费者权益受到侵害时，可向哪些人追索?

　　答：(1)销售者、生产者、服务者;(2)变更后承受权利义务的企业;(3)营业执照使用人、营业执照持有人;(4)展销会举办者、柜台出租者;(5)经营者、广告经营者;

　　2、消费争议解决的途径有哪些?

　　答：(1)双方自行和解;(2)请消委会调解;(3)向行政部门申诉;(4)向仲裁机构仲裁;(5)向法院提起诉讼。

　　3、经营者对行政机关依《消法》作出处罚不服，可以实施的法律救济措施有哪些?

　　答：(1)15日内向上一级机关申请复议;

　　(2)接到复议决定书之日起，15日内直接向法院起诉;

　　(3)直接向法院起诉。

　　4、消委会如何处理消费争议?

　　答:((1)接到投诉之日起7日内决定是否受理;

　　(2)自受理之日起，7日内开始处理。

　　(3)处理方式：调解。

　　5、行政部门如何解决消费争议?

　　答：(1)自接到投诉之日起，7日内决定是否受理;

　　(2)自受理之日起，7日内开始处理，并于30日内做出处理决定;特殊情况，经行政首长批准，最多延长30日;

　　(3)接到消委会移送的申诉，15日内作出答复，并书面通知。

　　6、仲裁机构是否可申请法院强制执行?

　　答：一方不履行仲裁协议的，另一方可申请法院强制执行。

　　7、消费争议中的商品检测、鉴定的机构有哪些?

　　答：(1)双方约定机构;

　　(2)国家法定机构;

　　(3)受理申诉或投诉机构指定机构。

　　8、检测费用如何承担?

　　答：(1)双方协商或经营者垫付;

　　(2)责任方承担费用;双方都有责任的，按责任大小由双方分担。

　　(3)难于检测鉴定的，由经营者对其无过失举证。

　　9、哪些情形可认定为经营者故意拖延或拒不履行义务?

　　答：(1)接到消费者要求履行义务、消委会要求处理争议申述或投诉，5日内不答复;

　　(2)经营者答应履行义务后3日内未实际履行义务的;

　　(3)经营者在消费者同意期限内不实际履行义务的;

　　(4)与消费者达成和解协议不履行的;

　　(5)不履行行政机关作出的决定或消委会作出的调解。

　　10、哪些事实当事人无需举证证明?

　　答：(一)众所周知的事实

　　(二)自然规律及定理;

　　(三)根据法律规定或者已知事实和日常生活经验法则，能推定出的另一事实;

　　(四)已为人民法院发生法律效力的裁判所确认的事实;

　　(五)已为仲裁机构的生效裁决所确认的事实;

　　(六)已为有效公证文书所证明的事实。

　　前款(一)、(三)、(四)、(五)、(六)项，当事人有相反证据足以推翻的除外。

　　11、租柜方下落不明应由谁赔偿消费者的损失?

　　答：出租方先行赔偿。

　　12、租赁柜台不标明自己真实名称的，消费者向谁求偿?

　　答：(1)租赁期内的，消费者可以向承租方要求赔偿;

　　(2)柜台租赁合同期满后，也可向出租方要求赔偿。

　　13、阻碍消费执法部门执行公务的，受何种处罚?

　　答：(1)依《消费者权益保护法》第五十二条规定，以暴力、威胁等方法阻碍消费行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任;

　　(2)拒绝、阻碍消费行政部门工作人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关处罚。

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引用法条

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