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宽带包月费由谁来买单

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-03 21:59:24 人浏览

导读:

消费者黄先生这几个月家里的电话费无故攀高,心里很纳闷,从今年1至6月份每个月的电话费都高达一百多元。黄先生平时白天上班,即使在家也很少打电话,因此,他对每月的高额电话费产生了怀疑。刚开始黄先生怀疑家里的电话是不是被他人串线窃打了,后来经过多渠道

费者黄先生这几个月家里的电话费无故攀高,心里很纳闷,从今年1至6月份每个月的电话费都高达一百多元。先生平时白天上班,即使在家也很少打电话,因此,他对每月的高额电话费产生了怀疑。刚开始先生怀疑家里的电话是不是被他人串线窃打了,后来经过多渠道查找,才发现原来是被电信公司自动扣除了每月100元的宽带包月费。先生得知这个情况后很气愤,他家安装的宽带是于2007年12月份到期的,之后他就没有再办理宽带服务业务,以为早已被电信公司停止使用了,而他在这期间也没有上过一次网。先生认为电信公司在他不知情的情况下,每月自动扣除100元的宽带包月费是不合理的,来到电信公司理论不下,遂投诉到我委。

7月31日瑞安市消费委的工作人员接到投诉后,立即通过电话联系双方当事人了解具体情况。原来事情是这样的,据电信公司有关工作人员解释,去年12月底,窗口服务部、10000号服务人员都有电话通知消费者前来办理相关拆机手续,如不来办理会自动转入包月处理。由于黄先生工作较忙,一时疏忽,可能忘记了没有来办理,就出现了以上的情况。

通过双方调解,各方都持有自己的理由,最后在消费委工作人员的调解下,电信公司收取100元,其余500元退还给消费者黄先生。

今年我委受理的消费投诉案例中,类似的情况时有发生,电信部门认为他们已经通知了用户,而许多消费者则没有及时去办理相关手续,就被自动扣除话费。为此,瑞安市消费委提醒广大消费者,使用宽带业务到期时,应及时到电信部门办理相关手续,以避免发生不必要的消费纠纷。

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