澳优奶粉出现黑色颗粒 消费者投诉无门以身试奶
导读:
近日,武汉一名李女士从澳优奶粉里发现了“黑色颗粒”,怀疑该“黑色颗粒”会对小孩的身体有害,于是向商家投诉。可是数天过去后,在与各部门之间的交涉让她感觉精疲力尽后,无奈之下她向媒体投诉求助。
2月10日,李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉,赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体,格外显眼,像很多颗“老鼠屎”。
李女士说,她几乎买过国内外绝大部分的奶粉,后来因为各种奶粉问题事件频出,在周围朋友的推荐下,她在徐东路附近的中商徐东平价的卖场内花5000多元买了17罐“澳优”奶粉。
从去年爆发三鹿奶粉事件后,各种有关奶粉问题的报道见诸报端,让李女士感到十分焦急,该为孩子选什么样的奶粉让她没了主意。她说,周围的不少朋友向她介绍,澳优奶粉是“原装进口”,价格相比之下最高,质量也该最有保证。
但是,随后李女士向有关部门和销售商反映问题的经历,让她感觉可笑、无奈和震惊。
投诉
当天,李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系,反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她,奶粉中的黑色颗粒并非有害物质,有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒,也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装,卖场不能进行退还。
“不打开包装,我怎么知道里面有这些东西?”这样的说法让李女士不满,同时也对销售人员“黑色颗粒”无害的说法产生了怀疑。于是,她向武汉市315消费者热线进行投诉。
“一名接线人员接通电话后说他们不管这个事情,要是我对奶粉质量有问题,让我去找质监局去投诉。”王女士随后打电话向质监部门投诉,得到答复是,这事是商品流通领域的过程中的纠纷,不归他们管。于是,她又打电话去找工商部门咨询,谁知有工作人员竟问她,“开封的奶粉不能作为处理证据,黑色颗粒是不是自己放进去的?”
“为了让别人跟我换一罐奶粉往里面放东西,这样折腾有病啊。”由于对质监、工商工作人员态度不满意,李女士一气之下向武汉市市长热线投诉。
处理
还能不能继续给小孩喂该品牌奶粉,李女士决定“以身试奶”,自己冲了几次奶粉喝下去。
不过,自从李女士再向市长热线投诉后,事件的处理总算有了转机。
前几天,卖场销售小姐、奶粉销售代表,在工商人员的陪同下,亲自上门将那罐已开封的有黑色颗粒的奶粉换了。
在换奶粉的过程中,工作人员强调,奶粉中有黑色颗粒属于一种正常现象,在奶粉中是不可避免的,不是质量问题,不会影响奶粉的质量,也不会对健康有影响,不过外观确实不好看。李女士故意揶揄了一把销售人员,“我早就亲自试过了,那些黑色颗粒确实没毒。”
李女士说,能把这罐奶粉换掉,结果让她感到满意,但是工商、质监部门受理投诉的态度让她感到无奈。
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